Pendik Evkur’da Satılan Bulaşık Makinesi Çalışmıyor, Yetkililer Alaycı Ve İlgisiz Davrandı

Nisan ayında Pendik Evkur şubesinden, satış danışmanı Emre Bey’in sürekli överek, özelliklerini abartarak anlattığı Samsung marka bir bulaşık makinesini yaklaşık 23 bin tl ödeyerek satın aldım. Ancak ürün hiçbir şekilde anlatıldığı gibi çıkmadı. Makine bulaşıkları temiz yıkamıyor, tabakları çiziyor ve bu nedenle cihazı neredeyse hiç kullanılamaz durumda.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz iade talebiyle Pendik Evkur mağazasına gittim. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunmadan iade yapılamayacağını söylediler. Ürüne ve yaşadığım ciddi probleme karşı tamamen ilgisiz, umursamaz ve sorumsuz bir tavır sergilediler. Satış esnasında gösterilen “ilgi” ve “özen”, iş sorunu çözmeye gelince tamamen yok oldu. Hatta “Yenisini verelim” gibi alaycı ve dalga geçer ifadeler kullanarak benimle resmen küçümser bir şekilde konuştular.

Daha sonra görüştüğüm mağaza müdürü ise durumu daha da vahim hale getirdi. Müdür bana aynen şu şekilde konuştu: “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin ama uzun sürer, boş verin, gelin yenisini alın.” Sorunlu ve vaatlerini karşılamayan bir ürünü müşteriye satıp, ardından sanki hiçbir problem yokmuş gibi yeni ürün almaya yönlendirmek, açıkça müşteriyi oyalamak, zaman kazanmaya çalışmak ve mağduriyeti büyütmektir. Bu yaklaşım hem ticari ahlaka hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Ürün vaat edilen hiçbir özelliği yerine getirmediği, bulaşıkları temiz yıkamadığı ve çizdiği için bu Samsung bulaşık makinesini kesinlikle kullanmak istemiyorum ve kabul etmiyorum. Pendik Evkur şubesi çalışanlarının ve mağaza müdürünün alaycı, ciddiyetsiz, sorumluluktan kaçan ve çözümden uzak tavrını şiddetle kınıyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Pendik Evkur şubesi üzerinden yaptığım bu alışverişin derhal iptal edilmesini, sorunlu ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.