Ödeme Yapılan Nespresso Makinesi Mağaza Teslimi Gibi Görünse De Elime Ulaşmadı

Evkur firmasından 07.02.2026 tarihinde 1774409 sipariş numarası ile Nespresso S85 Atelier kahve makinesi siparişi verdim. 17.886,56 TL ürün bedeli (içinde 280 TL tutarındaki kargo firması seçimi için yaptığım ekstra ödeme de dahil) kredi kartımdan çekildi. Ürünüm daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde elime ulaşsın diye özellikle bu ekstra ücreti ödemeyi kabul ettim.

Buna rağmen 09.02.2026 tarihinde saat 16:43’te sisteme girilen bilgiye göre ürünüm mağazadan teslim alınmış görünüyor. Bursa’da olmama ve ürünü online sipariş vermiş olmama rağmen, hangi mağazadan ve kim tarafından teslim alındığı hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla iki kere aradığımda da bana, sistemlerinde hangi mağaza ya da hangi kişi tarafından teslim alındığına dair bir bilgi olmadığını, sadece gerekli birime bilgi verdiklerini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar.

Ben bu ürünü satın alarak bir kusur mu işledim, neden ve neyi beklemem gerektiği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Hem ürünüm ortada yok, hem sistemde mağazadan teslim alınmış gibi görünüyor, hem de iptal talebi oluşturulsa bile param hemen geri ödenmiyor ve yine “bekleyin” deniliyor. Ürünümü hemen elime ulaştırması için fazladan ödeme yapmış olmama rağmen şu an ne ürüne ne de net bir çözüme ulaşabiliyorum.

Siparişimin acilen bulunup tarafıma kargoyla gönderilmesini ve ürünün en kısa sürede bana teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.