Kullanılmış Görünen Espresso Makinesinin Yeni Olarak Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Evkur Alışveriş Merkezleri tic. A. Ş.’den 10.08.2026 tarihli ve 0922026000016107 numaralı fatura ile 25.001,65 TL bedelle Philips EP5544/80 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 17.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Bu ürün hediye olarak alındığı ve hediye edilen kişiler şehir dışında bulunduğu için teslimden sonra kutusu hiç açılmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı. Kurulum amacıyla kutu ilk kez açıldığında, cihaz üzerinde kullanım veya teşhir ürünü olduğuna dair ciddi fiziksel emareler bulunduğu görüldü. Özellikle cihazın damlama tepsisinde belirgin çizik ve kullanım izleri ile cihazın çeşitli bölümlerinde sıfır bir üründe bulunması beklenmeyen izler tespit edildi. Bu durum tarafımdan fotoğraflarla kayıt altına alındı.

Ürünün faturasında veya tarafıma verilen herhangi bir belgede ürünün teşhir, kullanılmış, ikinci el veya ayıplı ürün olduğuna ilişkin hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Ürün bana sıfır ürün olarak satılmıştır. Teslim sonrası ilk açılışta bu izlerin tespit edilmesi, ürünün tarafıma satılmadan önce kullanılmış veya teşhir ürünü olduğuna işaret etmektedir.

Durumun fark edilmesinin ardından satıcı firma ile iletişime geçtim, firmanın yönlendirmesi üzerine yetkili servise başvurdum ve servis tarafından mağazaya yönlendirildim. Daha sonra ürünü Ankara Demetevler şubesine götürerek durumu ayrıntılı şekilde ilettiğimde, çalışanların yaklaşımı son derece kırıcı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir şekilde oldu. İfade ve tutumlarıyla sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi davranmaları beni ayrıca mağdur etti. Cihazın teknik olarak incelendiğinde kullanım yapılmadığının kolaylıkla anlaşılabileceğini, dolayısıyla bu durumun teslimden önceki süreçten kaynaklandığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığının ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Ayrıca tüketicinin ayıplı maldan haberdar edilmediği durumlarda kanunda düzenlenen seçimlik hakları saklıdır.

Bu kapsamda, ücretsiz onarım talep etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik hakkımı kullanarak, tarafıma satılan Philips EP5544/80 model espresso makinesinin fabrika çıkışlı yeni, daha önce kullanılmamış, teşhir edilmemiş ve ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmesini talep ediyorum.