İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Ürün Değişimi Talebi

Geçen yıl Kurban Bayramı’nda Kayseri Evkur mağazasından kristal serisi parçalardan oluşan tava takımını aldım ve halen taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünlerde sorun yaşadığım için yaklaşık 4 ay önce tavaları incelemeye gönderdiler, fakat o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünleri incelemeye alırken herhangi bir fiş, form ya da takip numarası verilmedi, sadece bir not defterine kayıt oluşturulduğunu söylediler. Süreç uzayınca Evkur mağazasına bizzat gidip durumu sordum, ancak bana “mesaj gelmediği” için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve somut bir bilgi ya da çözüm sunmadılar.

Hem ürünleri kullanamıyorum hem de taksit ödemeye devam ediyorum; buna rağmen 4 aydır inceleme süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyete neden oldu. Kristal serisi tava takımımın inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve ürünlerimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 0546*****60 D**** A***