Garanti Süresi İçinde Arızalı Arzum Saç Şekillendirici İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

29.11.2024 tarihinde Evkur Büyükçekmece şubesinden 1.968 TL bedelle Arzum Revolution Ionic ar5162 hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı Arzum yetkili servisine götürdüm.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda üründe arıza olduğu tespit edildi ve 09.10.2026 tarihli teknik servis formunda, ürünün arızalı olduğu ve Evkur’dan değişim ya da iadesinin uygun olduğu açıkça yazılı olarak belirtildi. Bu rapora istinaden cihazımı Evkur’a teslim ederek para iadesi yerine ürün değişimi talep ettim.

Evkur tarafı, aynı modelin stoklarında bulunmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti ve sadece 1.968 TL’lik fatura bedelini iade edebileceğini iletti. Ardından Arzum müşteri hizmetleri ile görüştüm, Arzum da ürünün muadilinin ellerinde olmadığını, değişim yapamayacaklarını ve para iadesi almam gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında ürünü bugüne kadar kullanarak zaten fayda sağladığım ifade edilerek, para iadesini kabul etmem gerektiği ima edildi.

Garanti süresi içinde arızalanan bir ürün için, ürünü belirli bir süre kullanmış olmamın para iadesini kabul etmeye gerekçe gösterilmesini doğru bulmuyorum. Garanti, tam da bu süre içinde ortaya çıkan ve garanti kapsamındaki arızalara karşı tüketiciyi korumak içindir. Ürünün artık üretilmiyor olması, stoklarda bulunmaması veya birebir muadilinin sunulamaması tüketicinin sorumluluğunda değildir ve bu gerekçelerle sadece eski fatura bedeline yönlendirilmek istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı ürün değişimi yönünde kullanmak istiyorum. Evkur ve Arzum’dan talebim, arızalı ürünümün herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bu modelin temin edilememesi halinde ise teknik özellikleri ve kullanım amacı bakımından en yakın güncel modelle değişimin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.