to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Yüksek Ücret Talebi
Vestel 164 HC model televizyonumu Eskişehir Odunpazarı Evkur bayisinden aldım ve ürünüm hâlen garanti kapsamındadır. Ağustos ayında televizyonumda görüntü tamamen kayboldu. Sorunun ardından Vestel servisi iki kez gelip cihazın arkasını açıp kontrol etti ve ardından gitti. Sonrasında bana, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazda korozyon ve aşırı ısınma tespit ettiklerini, bu nedenle yeni bir ürün gönderileceğini söylediler.
Ancak yaklaşık iki hafta geçtikten sonra, tarafıma 19.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ödeme karşılığında bir üst model televizyon gönderileceği bildirildi. Hem bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem de ücretsiz değişim beklentimin karşılanmamasını kabul etmiyorum. Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda yeni ürünün herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel 164 ekran hc model televizyonumun görüntüsü Ağustos ayından beri tamamen gitti. Ürünü Evkur’dan almıştık ve garanti süresi devam ediyor. Sorun yaşanınca Vestel teknik servisi eve geldi, televizyonun arka kısmını açıp baktılar ve koruyucu kısmın çok ısındığını, çatladığını söylediler. Bunun kullanıcıyla alakalı olmadığını belirttiler ve gittiler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler, yine aynı şekilde kullanıcı hatası olmadığını söylediler. Sonrasında Vestel merkezi aradı ve bu kez sorunun dış etkenlerden kaynaklandığını, tamir olmayacağını, yeni bir ürün almak istersek 19 bin tl ödememiz gerektiğini ilettiler. Ayrıca üst model bir televizyon verileceği söylendi.
Ben bu süreçte hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu siteye giremedim
Ne aradılar ne de sordular
