Evkur'dan Aldığım Samsung Ürünleri Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Desteği Yok

Yaklaşık bir yıl önce Maltepe Evkur mağazasından Samsung DW60dg550FWQ model bulaşık makinesi ve Samsung RB45dg600EWW model buzdolabı aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 70.000 TL civarındaydı ve hâlâ taksitlerini ödüyorum. Buna rağmen iki üründen de kesinlikle memnun değilim.

Bulaşık makinesi şu ana kadar toplam dört kere evi su bastı, bir kere de farklı bir arıza yaşandı. Son geldiklerinde iç kısımda bir hortumu değiştirdiler ve sorunun ondan kaynaklandığını söylediler. Ancak servis müdahalesinden sonra bile en fazla bir ay içinde tekrar aynı arızayı verdi. Şu an son bozulmanın üzerinden sekiz gün geçti ve sekiz gündür yeniden servis bekliyorum, buna rağmen hâlâ gelen giden yok ve mağduriyetim giderilmiyor.

Buzdolabında da benzer şekilde ciddi bir problem var. Dolaba koyduğum kahvaltılık ürünler en fazla bir hafta içinde komple bozulmaya başlıyor, yiyecekler çöp oluyor. Devam eden taksitlerimi öderken her hafta bu şekilde gıda kaybı yaşamamın hiçbir açıklaması olamaz.

Cumartesi, pazartesi ve bugün olmak üzere defalarca Evkur ve ilgili yetkililerle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi. Servis beklediğimi, bir haftadır bu şekilde mağdur olduğumu defalarca iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ürünlerin sürekli arıza vermesi, bulaşık makinesinin defalarca evi su basması ve buzdolabının yiyecekleri kısa sürede bozması kabul edilebilir bir durum değil. Devam eden taksitlerimi ödememe rağmen bu kadar mağdur edilmemi vicdansızlık olarak görüyorum. Ürünlerimin ayıpsız misli ile değiştirilmesini, sorunların kalıcı ve acil şekilde çözülmesini veya gerekirse sözleşmenin feshedilerek ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki evraklarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.