Evkur'da Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhmali Ve Geciken İade Süreci

Evkur Gaziosmanpaşa şubesinden 30.03.2026 tarihinde koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı aldık. Önce yemek odası takımının kurulumu yapıldı, ancak montaj ekibi ürünü yanlış montajladı, bunu kabul ederek yanlış montajla ilgili bir evrak verip en kısa sürede yeni parçaların geleceğini ve mağduriyetimizin giderileceğini söyledi. Buna rağmen bu sorun ancak yaklaşık 3 ay sonra sözde giderildi.

Aldığımız koltuk takımında kırlentler eksik geldi, onların da temini yine yaklaşık 3 ay sürdü. Yemek odası takımının teslimatında ise ürünler kargo esnasında hasarlı geldi, sandalyelerin ayaklarında çizikler vardı, masanın orta tablası hasarlıydı. Bu hasarlı ürünlerle ilgili süreç de ayları buldu ve bu sırada hasarlar tam anlamıyla giderilmedi.

Tüm bu yaşananların ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve başvurumuz kabul edilip lehe karar verildi. Buna rağmen Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmadı. Bu süreçte mağaza ile görüştüğümüzde ürünleri iade alacaklarını ve ücretin hesabımıza yatırılacağını söylediler, ancak haftalardır ne ödeme yapıldı ne de bu konuda net bir bilgi verildi. Çağrı merkezi ile görüştüğümüzde ise bu kez ürün değişimi yapılacağı söylendi. 8 aydır birbirini tutmayan bu açıklamalar ve çözülemeyen sorunlarla uğraşıyoruz.

Biz artık gelen ürünlerin değişmesini değil, ürünlerin iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Hasarlı olan eşyaların zararları da tam olarak giderilmemiş durumdadır. Satan mağaza ile çağrı merkezi farklı şeyler söylemekte, üretici firmalar ile Evkur arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanmaktadır. Konu hakkında acilen Evkur’un net bir şekilde dönüş yapmasını, Hakem Heyeti kararına uygun olarak iade ve para iadesi sürecimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.