Evkur’da Tekrarlayan Sandalye Arızası Ve Değişim Reddi

06.01.2024 tarihinde Evkur’dan Kelebek Collection mutfak masa takımı satın aldım. Geçen sene sandalyelerden birinin sırt dayama kısmında sorun oluştu ve başvurum üzerine değişim yapılmıştı. Bu sene ise diğer sandalyede aynı şekilde, yine sırt dayama kısmında arıza meydana geldi.

27.12.2025 tarihinde Evkur’a arıza kaydı bıraktım ve mail attım ancak belirtilen 21 iş günü içinde tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise fabrikanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği ve değişim yapılmayacağı söylendi. Ardından yeniden arıza kaydı oluşturdum, bu kez farklı bir müşteri temsilcisi bölge sorumlusunun da kullanıcı hatası denildiğini belirtti ve yine değişim yapılmayacağı ifade edildi. Aynı arızadan dolayı geçen yıl değişim yapılırken, bu yıl aynı sorun için kullanıcı hatası denilip değişim yapılmaması tarafımda ciddi bir çelişki ve güvensizlik hissi oluşturdu.

Çağrı merkezi üzerinden bölge sorumlusu ile görüşmek istediğimizi de ilettik ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Evkur gibi köklü bir firmanın aynı ürün grubunda tekrarlayan bir arıza karşısında bu şekilde tutum sergilemesi ve malının arkasında durmaması gerçekten yakışmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum, sonucunu bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, sorunlu sandalyenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.