Evkur’da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.03.2026 tarihinde Evkur’un resmi internet sitesinden üye olmadan 1788124 numaralı siparişi oluşturarak Delonghi ı16210. Bk filtre kahve makinesini kredi kartı ile satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişimin oluştuğuna dair mail aldım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünün hazırlanması, kargoya verilmesi ya da süreçle ilgili herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma gönderilen mail üzerinden sipariş detaylarını ve süreci öğrenmeye çalıştım, ancak bilgiye ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerine mail atarak süreç hakkında bilgi talep ettim. Akabinde müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün durumunu sistemden göremediklerini, bu nedenle net bir bilgi veremeyeceklerini, sadece arayan kişinin kendi tahminine dayanarak ürünün 14.03.2026 tarihinde teslim edilebileceğini söyledi. Bugün itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de siparişe ilişkin net bir bilgi paylaşıldı.

Müşteri hizmetlerine tekrar mail gönderdim ve sadece konuyla ilgilendiklerine dair bir dönüş aldım. Web sitenizi kontrol ettiğimde ise ilgili ürünün stokta olmadığını gördüm. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık görünmesi, sipariş verildikten sonra stokta yokmuş gibi davranılması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Ben sipariş verdiğim anda mı stok bitti, yoksa stok yönetimi bu kadar mı zayıf, bunun açıklamasını merak ediyorum.

Şu anda ürünün büyük ihtimalle tedarik edilemeyeceğini ve siparişimin iptal edileceğini düşünüyorum. Tedarik edemediğiniz ürünü nasıl satışa açıyorsunuz? Müşteri sizden ürünü alırken “sen gönder, ben parasını bulunca öderim” mi diyor ki siz de tedarik edemediğiniz ürünü satabiliyorsunuz? Ürünün teslimini beklerken kaybettiğim zamana ek olarak muhtemel bir iptal halinde para iadesi süreciyle de zaman kaybı yaşayacağım.

Evkur’dan beklentim, stokta olmayan ürünün satışa sunulması ve süreç boyunca yaşanan bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi; siparişini verdiğim Delonghi ı16210. Bk filtre kahve makinesinin en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgilendirme yapılmasıdır.