Evkur Ordu Şubesi Yan Panelli LEDli Masamı Ledsiz Gönderdi Ve Sorunumu Çözmedi

Yaklaşık iki hafta önce Ordu’daki Evkur şubenize giderek Vetsa Neon RGB LED’li, yan panelli metal profesyonel oyuncu masasını beğendim ve çalışanlara özellikle bu ürünü istediğimi belirttim. Ellerinde bir tane kaldığını söylediler, ben de kabul ettim. Fatura peşin olarak kesildi, oyuncu koltuğu ile birlikte toplamda 17.000 TL ödedim. Ancak daha sonra fark ettim ki kağıt üzerinde benim seçtiğim ürün değil, ledsiz ve yan panelsiz farklı bir oyuncu masası yazılmış.

Faturaya bakmamama rağmen bir yanlışlık olmasın diye Evkur’u telefonla aradım ve özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm kişi hiçbir sorgulama yapmadan, siparişimi kontrol bile etmeden “Hangisini seçtiyseniz o gelir, sorun olmaz.” diyerek geçiştirdi. Üzerinden bir iki gün geçtikten sonra tekrar Ordu’daki mağazaya gidip, “Ben bu ürünü sipariş ettim, başka ürün gelmesin, yan panelli ve ledli olanı istiyorum.” diye özellikle uyardım. Mağazada çalışan kişi de yine aynı şekilde, “Seçtiğiniz gelir.” diyerek beni geçiştirdi.

Bir gün sonra ürünler evime demonte şekilde teslim edildi. Teslimatı yapan kişilere de yanlış ürün gelebileceğini söyleyip kontrol etmek istediğimi belirttim, onlar da “Olmaz, olmaz.” diyerek beni ciddiye almadılar. Koliyi açtığımda gelen masanın benim seçtiğim ürün olmadığını, ledsiz ve yan panelsiz, faturada yazan farklı model olduğunu gördüm. Yanlışlık olacağını önceden öngörmeme ve defalarca uyarmama rağmen buna engel olamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Zaten ayrı bir sorun da Ordu şubesine direkt ulaşamıyor olmam, sadece İstanbul’daki ana merkezle konuşabiliyorum. Durumu detaylıca anlattığımda ilgilendiler ancak sorunu çözmek için yeniden mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Hatanın mağazadan kaynaklanmasına rağmen tüm yorucu sürecin ve takibin bana bırakılmasını kabul etmedim ve ürünü açıp kullanmaya başladım.

Sonuç olarak, mağazada bana gösterilen ürünle faturaya yazılan ürünün farklı olması, uyarılarıma rağmen “seçtiğiniz gelir” denilerek geçiştirilmem, teslimat sırasında da uyarılarımın dikkate alınmaması sebebiyle kendimi resmen ayaküstü yanıltılmış hissediyorum. Elinizde stok yoksa neden başka bir ürün gönderildiğini, neden benim seçmediğim bir ürünün faturasının kesildiğini, faturayı kestikten sonra bu yanlışı nasıl düzeltebileceğimi sormama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım görmedim. Ordu’daki şubenizin ya çok amatör çalıştığını ya da müşteriyi önemsemeyen bir tutum içinde olduğunu düşünüyorum.

Başkaları da sorun yaşasın...