to read complaints and reviews, or file yours.Evkur Malatya Şubesinde Peşin Ödenen Mobilya Seti Teslim Edilmedi
Evkur Malatya şubesinden 2 Ocak’ta yatak odası takımı, oturma grubu, çocuk odası ve yemek odasından oluşan bir mobilya seti satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 170.000 TL olarak peşin yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, aldığım ürünlerden bir tanesi bile tarafıma teslim edilmedi.
Satış esnasında ürünlerin en geç ay sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen mağazayı aradığımda depoda hâlâ ürün olmadığı, ayın 31’ine kadar beklemem gerektiği dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor. Koskoca mağazada bu kadar süre boyunca bir tane bile ürünün depoda olmaması ve teslim edilememesi, buna rağmen paranın peşin olarak alınmış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.
Ya ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da süreç bu şekilde uzayacaksa ödediğim bedelin iadesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Siparişime ait 99733909 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Evkur Malatya şubesinden peşin ödeme ile tam set olarak yatak odası takımı, yemek takımı, oturma grubu, çocuk odası ve TV ünitesi satın aldık. Siparişimiz yaklaşık 40 gün sonra, 9 Şubat tarihinde tarafımıza teslim edildi. Teslim sırasında ürünlerin büyük çoğunluğunda kırık ve hasarlı parçalar olduğunu, ayrıca bazı ürünlerde belirgin renk tonu farklılıkları bulunduğunu gördük ve bunu anında teslimat ekibine bildirerek değişim talebinde bulunduk.
Evkur yetkilileri, kırık ve hatalı ürünlerin 21 iş günü içerisinde değiştirileceğini ifade etti. Ancak bu süre dolmasına rağmen bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün değişimi gerçekleştirilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradık fakat her seferinde yalnızca geçiştirilerek bilgi verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanıyormuşuz hissine kapıldık. Hatalı ve kırık ürünler hâlâ evimizde beklemekte ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Evkur gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar yüksek bedelle alınan komple mobilya setinde yaşanan bu sorunları bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini, kırık ve hasarlı tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Mobilyalar 31 ocakta teslim edilecek denildi bugün 2 Şubat ve hala teslim edilmedi 1 ayı geçti doğru düzgün bir tarih bile veremiyorlar o kadar ürün aldık 1 sandalye bile teslim edilmedi 1 aydır geçiştiriyorlar bir daha Evkur'dan alışveriş yapar mıyım asla! 👎🏻
