Evkur Bebek Arabasında Fren Arızası Ve Aşağılayıcı Müşteri İletişimi

Evkur üzerinden senetle satın aldığımız Entibaby marka bebek arabası, 2025 Ekim ayında alındıktan yaklaşık 3 ay sonra fren arızası vermiş ve çocuğun tuttuğu ön tutma kısmı kırılmıştır. Ürün bu haliyle bebek güvenliği açısından ciddi risk oluşturmasına rağmen firma tarafından etkin ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Sorunu bildirmek için firmayla iletişime geçtiğimizde, talep edilen fotoğrafları iletmemize rağmen süreç oyalayıcı ve ilgisiz şekilde yürütülmüş, çözüm üretmek yerine “mahkeme” ve “avukat” gibi ifadeler öne çıkarılarak caydırıcı bir tutum sergilenmiştir. Yapıcı bir iletişim kurulmamış, sağlıklı bir görüşme ortamı sağlanamamıştır. Tüketici olarak hakkımızı aramak istediğimizde destek görmek yerine baskı hissi yaratan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldık ve bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunuyoruz.

Hem bebek güvenliğini ilgilendiren bu ciddi arıza hem de süreç boyunca yaşadığımız olumsuz iletişim nedeniyle, Evkur ve Entibaby’den ya senetlerin iptal edilmesini ya da mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak haklarımızın iade edilmesini talep ediyorum. Bebek ürünü satan bir firmanın güvenlik ve müşteri iletişimi konusunda çok daha sorumlu ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.