Esenler Evkur Şubesinde Personelin Küçümseyici Üslubu Müşteriyi Mahcup Etti

23.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Esenler Evkur şubesinin elektronik katından süpürge ve SAHAN seti alışverişi yaptım. Kasım ayından kalan borcumun bir kısmını daha önce 5. kattaki veznede ödemiştim, kalan tutarı ödemek için tekrar mağazaya gittim. Bahçelievler’de ikamet ettiğim için bölgemde Evkur şubesi bulunmadığını, bu yüzden mecburen Bağcılar ya da Esenler şubelerine geldiğimi, hatta bu zorluk nedeniyle IBAN ile ödeme imkanı olup olmadığını sorduğumu da orada belirttim.

Vezneden ayrılıp asansöre bindikten sonra, 2. kattaki asansörden iner inmez bilgi işlem bölümünde çalışan B***** isimli personel, yanına daha yaklaşmadan beni azarlayarak taksitlerimi neden ödemediğimi, neden geciktirdiğimi tarzında gurur kırıcı bir üslup kullandı. Şaşkınlıkla “Siz nereden biliyorsunuz?” diye sorduğumda, üst kattan hemen telefonla arandığını söyledi. 4–5 aylık gecikmiş borcum olmamasına rağmen bana adeta haksız muamelesi yapılmış gibi hissettim ve bu rencide edici, gurur incitici tavra rağmen şaşkınlık içinde işlemi tamamlamak zorunda kaldım.

24.12.2025 tarihinde saat 10.33 civarında müşteri hizmetlerini arayarak olayı detaylı şekilde anlattım ve gerekli yerlerde şikayetçi olacağımı ifade ettim. Bana gerekli işlemlerin yapılacağı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi.

Ben öncelikle bu davranış nedeniyle şahsım adına açık ve net bir özür bekliyorum. Böyle personellerin yüzünden yıllardır faaliyet gösteren köklü firmaların müşteri kaybetmesini üzücü buluyorum ve yöneticilerin maaş verdikleri çalışanların müşteriye karşı tutum ve üsluplarını bilmesini istiyorum. Gerekirse bu yaşadığım olay ve ilgili personelin tavrı nedeniyle aldığım tüm ürünleri iade etmeyi bile düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.