Arızalı Samsung Buds FE İçin Ücretsiz Kapıdan Alım Ve Değişim İsteği

Evkur uygulaması üzerinden Samsung Galaxy Buds fe marka bir Bluetooth kulaklığı hediye olarak aldım. Ürün 25 Temmuz’da teslim edildi ve kutuyu açıp denediğimizde sağ kulaklığın hiçbir şekilde bağlantı kurmadığını ve çalışmadığını fark ettik. Ürün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen sorunun çözümü için beni uğraştırıyorlar.

Müşteri hizmetlerini telefon numarası üzerinden aradığımda, ürünü benim servise götürmem gerektiğini, onların bu konuda yardımcı olamayacağını söylediler. Çalıştığımı, servise gitme imkanım olmadığını ve ürünün zaten ayıplı geldiğini belirttiğimde ise, kapıdan alım için benden servis ücreti talep ettiler. Yeni aldığım ve eve teslimatı için ayrıca ücret ödediğim bir ürünü, üstelik arızalı geldiği halde, tekrar kendi imkanlarımla servise götürmem ya da kapıdan alım için ücret ödemem isteniyor.

Daha önce benzer bir durumda farklı bir firmayla yaşadığım sorunda, ürün kapımdan ücretsiz alınmış, incelendikten sonra arızalı olduğu görülünce yine kapıma yeni ürün getirilerek değişim yapılmıştı. Evkur müşteri temsilcisine bunu da özellikle söylediğimde, kendi prosedürlerinde böyle bir uygulama olmadığını belirttiler. Aynı tür bir mağduriyette başka firmalar bu kadar yardımcı olurken, Evkur’un hiçbir esneklik göstermemesi ve tüm yükü müşteriye bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ilk günden arızalı çıkan bu kulaklığın hiçbir ek ücret talep edilmeden evimden alınıp kontrol edilmesini, gerekiyorsa yenisiyle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Sorun benden değil, üründen ve süreçten kaynaklanmasına rağmen tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.