Teslim Gecikmesi Ve Kırık Sandalye Tamirinde İlgisizlik

Yaklaşık iki yıl önce Evinta Mobilya Soğukkuyu şubesinden Soho koltuk takımı ve Prenses masa takımını satın aldık. Ödediğimiz tutar o dönem 40 bin TL’ye yakındı. Hem kumaş kalitesi hem de sandalye yapısı açısından ürünlerden maalesef hiç memnun kalmadık. Bu yorumu yazmamak için uzun süre bekledim fakat firmanın ilgisizliği ve iletişimsizliği bizi çok yordu, bu nedenle hem yaşadığımız süreci anlatmak hem de almak isteyenlere fikir vermek istiyorum.

Mobilyalarımızı düğün döneminde aldığımız için teslim tarihi bizim için çok kritikti. Ancak ürünler asla söyledikleri tarihte teslim edilmedi, her seferinde ertelendi ve zaten sıkışık olan zamanımız daha da zorlaştı. O dönem “insan işidir, aksaklık olabilir” diye anlayış göstermeye çalıştık.

Koltukların kumaşı en ufak lekede bile izi çok belli ediyor. Üzerine bir şey döküldüğünde hemen silmemize rağmen kumaş adeta lekeyi kusuyor ve temiz görüntüye kavuşmuyor. Sandalyelerin ayakları ise daha altı ay olmadan sallanmaya başladı. Bunu ilettiğimizde eve gelip sandalyelerin hepsini alıp tamir ederek geri getirdiler, o kısımda yardımcı oldular.

Fakat aradan yaklaşık bir buçuk yıl geçtikten sonra sandalyelerden birinin ayağı tamamen kırıldı, diğerleri de yine sallanır hale geldi. Bu kez kendi merkezlerine gidip sandalyeyi gösterdik. Garantisinin bittiğini söylediler ama tamir edebileceklerini ifade ettiler. Temmuz sonu gibi sandalyeyi kendilerine teslim ettik.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ayı geçmiş durumda olmasına rağmen biz aramadıkça kesinlikle bilgi vermediler. Eşim üç kez ofislerine gitmek zorunda kaldı, defalarca telefonla aradık. Her seferinde “bugün, yarın teslim edeceğiz” denildi ancak haftalar böyle geçti. En son bugün evimize teslim edeceklerine dair net söz vermelerine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sadece bir sandalye ayağı tamiri için bu kadar uzun süre bekletilmek ve buna rağmen sözlerin tutulmaması, hele ki kendini büyük ve kurumsal gösteren bir firma için hiç mantıklı gelmiyor. Ürün kalitesi kadar iletişim ve müşteri memnuniyeti de çok önemli. En azından verdiğiniz sözleri tutmanızı, müşteriyi arayıp bilgilendirmenizi ve tamiri yapılan sandalyemizin bir an önce teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle firmadan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek istiyorum.