to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Evinta Mağazasında TV Ünitesi Boya Sorunu Ve Müşteri İhmali
Yaklaşık bir yıl önce Bursa’daki Evinta mağazasından tüm evimin mobilyalarını, içinde TV ünitesi de olacak şekilde satın aldım. İlk aylarda TV ünitesinin kapak kısmında boya atması oldu, kapak bölümü olduğu için çok önemsemedim. Ancak zamanla tam televizyonun konulduğu kısımda da silindikçe boya atmaya başladı ve ünitenin o bölgesi sürekli lekeli ve kötü bir görüntüye büründü.
Durumu telefonda mağazaya ilettiğimde, herhangi bir inceleme yapmadan doğrudan beni hatalı buldular. “Şöyle sileceksiniz, böyle temizleyeceksiniz” gibi ifadelerle adeta bana silmeyi öğretmeye kalktılar. Boya atması gibi bir kalite problemine rağmen konuyu temizlik şeklime bağlamaları kabul edilebilir değil. Ayrıca çözüm olarak da ünitenin boyasını yalnızca ücretli olarak yenileyebileceklerini söylediler. Zaten kendi boyalarının kalitesi yüzünden yaşadığım bu sorun için bir de ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Evinta’dan alışveriş yaparken de defalarca yanlış ürün gönderildi, her seferinde oyalandık ve süreçler çok yıpratıcı geçti. Müşteri memnuniyeti açısından mağazanın yaklaşımı da, çalışanların üslubu ve geri dönüş şekilleri de son derece olumsuz. Son olarak yaşadığım bu sorunla ilgili Instagram üzerinden şikayetimi yazdığımda, mağaza çalışanları tarafından engellendim.
TV ünitesinde yaşadığım boya atma ve kötü görüntü sorununun, ürün ayıbı ve kalite problemi olarak değerlendirilmesini; ünitenin ücretsiz şekilde onarılmasını ve bu süreçte bana gösterilen olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşanan durumla ilgili gerekli incelemeler tarafımızca yapılmış ve ürününüzde tespit edilen durumun üretim kaynaklı olmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. Buna rağmen müşterilerimizi mağdur etmemek adına, garanti kapsamı dışında kalan durumlarda da mümkün olduğunca destek olmaya ve çözüm sunmaya çalışıyoruz. Bu kapsamda tarafınıza ücretli olarak yardımcı olabileceğimizi de ilettik. Firmamızın müşterilerimize karşı yaklaşımı her zaman çözüm odaklı ve şeffaf olmuştur. Yaşanan sürecin kamuya açık platformlarda farklı şekilde yansıtılmasını doğru bulmuyoruz. Dilerseniz süreci yeniden birlikte değerlendirmek ve size uygun çözümü görüşmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kamuya farklı şekilde yansıtılmak derken? Şikayetimi şeffaf bir şekilde anlattım ama çalışanınızın kaba konuşma tavrı sonrasında ise sosyal medya hesabından yorum yaptıktan sonra beni engellemesini doğru bulmuyorum. Neden engellediniz diye arayıp sorduğumda istediğimi yaparım diye geri dönüş yaptı. Bu mu müşteri memnuniyeti? Ünitenin üstüne hiçbir şekilde mum koymadığımı yakıcı bir ürün koymadığımı defalarca söylememe rağmen hâlâ suç bendeymiş gibi uzattıkça uzattı. 1 sene de eşyanın bu hale gelmesi hiç normal değil. Mağaza adına çok fazla şikayet de mevcut ama olumlu bir dönüş yok otomatik olarak mesaj gönderip duruyorsunuz...
