Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Firmanın İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Evinta Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce krem renkli bir koltuk takımı satın aldık. Ürünün üçüncü ayından itibaren koltuğun kumaşının içinden siyah siyah lekelenmeler ortaya çıkmaya başladı ve bu siyahlıklar silmeyle ya da normal temizlikle kesinlikle çıkmadı. Zamanla tüm görüntüsü bozuldu ve şu an koltuk takımı üzerinde oluşan siyahlıklar nedeniyle çok kötü ve kullanılamaz bir hal aldı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz firma ile iletişime geçtik. Bize koltuğu kendi uzmanlarının değerlendireceğini, inceleme yapılacağını söylediler. Ancak o günden bu yana hiçbir fiili işlem yapılmadı. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde “şu anda o tarafa servisimiz yok, başka bir servis çıktığı zaman baktıracağız” denilerek oyalanıyoruz. Neredeyse bir senedir bu süreç böyle devam ediyor ve firma tarafı tek bir kez bile geri dönüş yapıp bizi bilgilendirmedi.

Biz bu süreçte başka firmalarla da görüşüp durumu gösterdik ve hepsi sorunun üretim hatasından kaynaklandığını belirttiler. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de uzun süredir çözüm için hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağdur olduk. Üretim hatası olduğunu düşündüğümüz bu problemli koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.