Raylı Koltukta Açılma Sorunu Ve Temsilci Hakareti

2025 yılı Nisan ayında Bursa Osmangazi’deki Evinta Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Koltuk takımının arka kısımları raylı sistemle yapıldığı için çekince arkaya doğru açılması gerekirken, sırtımızı yasladığımız anda da kendiliğinden açılıyor. Bu durum koltuğun ray sisteminde bozukluk olduğunun açık bir göstergesi.

Sorun daha ilk haftada ortaya çıktı ve firmayla iletişime geçtik. Oldukça geç bir sürede geldiler, sadece bir koltuğun demirini değiştirdiler, diğerlerinin demirlerini ise “sonra yaparız” diyerek bırakıp gittiler. Değiştirdikleri demirde de herhangi bir iyileşme olmadı, yine aynı sorun devam ediyor.

Bugün tekrar bir temsilciyle görüştük, kendilerine sorunu net şekilde gösteren bir video gönderdik. Videoda koltuk arkasının zorlanarak açıldığını ve aynı zamanda çok kolay şekilde kendi kendine açıldığını anlattık. Buna rağmen temsilci, bize karşı sesini yükselterek “böyle mobilya kullanan kullanıcılar gelmesin, bizden satın almasın” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullandı ve gönderdiğimiz videoyu da ayrıca kaydettiğini belirtti. Hem ürün kaynaklı mağduriyetimiz hem de bu saygısız tutum bizi son derece rahatsız etti.

Defalarca arıza yaşadığımız ve tamir girişimleri de sonuç vermediği için, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu koltuk takımı için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün sorunsuz bir şekilde kullanılamaması ve müşteri temsilcisinin uygunsuz davranışı nedeniyle, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.