Üretim Hatası Nedeniyle Ürün Sallandı, İade Talebim Reddedildi

Kayseri Park Evidea mağazasından 04.07.2026 tarihinde Just Home çok amaçlı kahve köşesi satın aldım. Ürünün kurulumuna başladığımda parçalarından birinin yanlış yerinden delinmiş olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Evidea ile iletişime geçerek ilgili parçanın değişimini talep ettim. Parça gönderildi, ben de kurulum işlemine kaldığım yerden devam ettim.

Kuruluma devam ederken bu kez bağlantı elemanlarından birinde segman eksik olduğunu gördüm. Buna rağmen montajın bir kısmını tamamladım ancak ürünün sallandığını, sağlam ve dengeli durmadığını fark ettim. Hem yanlış delinmiş parça, hem eksik malzeme, hem de sonuçta ürünün bu haliyle sallanması nedeniyle ürüne tamamen soğudum ve kurulumu tamamlamayıp iade talebinde bulundum.

Faturalı alışveriş yaptığım ürün için fişte yer alan fc12026000021521 numaralı faturam mevcut olmasına rağmen, iade süresinin 14 gün olduğunu, bu sürenin geçtiğini ve ayrıca montaja başladığım için iade alamayacaklarını söylediler. Oysa yaşadığım sorun tamamen üretim hatası ve eksik parça kaynaklıydı.

Evidea müşteri hizmetlerini aradığımda önce 10.07.2026 tarihinde talep oluşturulduğunu, fotoğraf istendiğini, daha sonra dönüş yapılacağını belirttiler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar ben aradığımda talebimin reddedildiğini öğrendim ve yeniden talep açtım.

Üründeki üretim hataları ve eksik parçalar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Montaja başlamış olmamın bu tür bir ayıplı ürün için gerekçe sayılmamasını, iade veya mümkünse sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim işleminin yapılmasını ve sürecin tarafıma açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.