Philips Süpürgenin 64 Dakikalık Çalışma Süresi Reklamı Yanıltıcı Ve İade Talebi

04.01.2026 tarihinde Evidea Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden Philips 6000 Serisi xc6557/01 şarjlı dikey süpürgeyi 11.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusunun üzerinde yer alan 64 dakikalık çalışma süresi ibaresinin gerçeği yansıtmadığını ürünü ilk kullandığım anda fark ettim. Orta hızda, hiçbir süpürme işlemi yapılmazken cihaz 2 dakika içinde yüzde 10 şarj tüketiyor. Bunu Philips servisindeki personelle birlikte bizzat gözlemledik.

Servisteki görevli bana bu cihazların en fazla 20–25 dakika çalıştığını, kutunun üzerindeki 64 dakikalık ibareyi baz almamam gerektiğini söyledi. Kutunun üzerinde bu sürenin hangi modda veya hangi kullanım koşulunda geçerli olduğuna dair hiçbir açıklama, uyarı veya ek bilgi yer almıyor. Turbo modda süpürme işlemi yaptığımda ise şarjın 10 dakika bile gitmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün, kutu üzerindeki ifade nedeniyle yanıltıcı bilgiyle satıldığını değerlendiriyorum.

Ürünü hiç açılmamış, kullanılmamış gibi özenle kendi ambalajına temiz ve eksiksiz şekilde yerleştirip Evidea’ya geri götürdüm. Mağazada bana, iade için Philips’in onay vermesi gerektiği, Philips’in de ürünü servise yönlendirdiği ve servisin “ürün bozuktur, iade edilebilir” şeklinde rapor vermesi gerektiği söylendi. Philips servisi ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, sadece değişim ya da tamir yapabileceklerini iletti; zaten ürünün teknik olarak bozuk olmadığını, sorunun yanıltıcı bilgilendirme olduğunu ben de belirttim.

Ürünümü, üzerinde yazan 64 dakikalık çalışma süresi ibaresinin koşulları açıklanmadan kullanıcının yanlış yönlendirilmesine sebep olduğu için iade etmek istiyorum. Ayrıca Philips ve Evidea’dan, kutu üzerindeki bu yanıltıcı ifadenin kaldırılmasını veya gerçek kullanım koşullarını net ve anlaşılır şekilde belirtecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.