Masa Tablası Üretim Hatası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Evidea internet sitesinden bahçe için ahşap bir masa ve iki sandalye satın aldım. Ürün geldikten sonra masa yağmur ya da güneş almayan, kapalı balkonumda pasif halde duruyordu ve hiç kullanılmadı. Bir süre sonra masanın tablasını tutan iki çıtadan birinin eğildiğini ve bu yüzden masa tablasının tamamen eğik durduğunu fark ettim. Ürün bana ilk geldiğinde böyle bir sorun kesinlikle yoktu, muhtemelen çıtalardan biri doğru şekilde fırınlanmadan monte edildiği için zamanla eğildi.

Bunun üzerine Evidea müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ayıplı hale gelen masa tablasının garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca 1650 TL ücret ödemem durumunda yeni bir masa tablası gönderebileceklerini söylediler. Ürünü dış etkenlere maruz bırakmadığım ve hiç kullanmadığım halde böyle bir sorunla karşılaşmam ve buna rağmen benden ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Masanın üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle bu hale geldiğini, kullanıcı hatası bulunmadığını düşünüyorum. Ayıplı duruma gelen masa tablasının tarafıma ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.