Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Evidea mağazasından internet üzerinden dolap aldım. Aldığım ürün kusurlu geldi; her yeri ve parçaları kırıktı. Evidea müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Horoz Lojistik firması ile çalıştıklarını, ürünün benden alınacağını söylediler. Horoz Lojistik ürünü almaya geldi ama ayağım sakat olduğu için yukarıya çıkamadım, dolabı indirmelerini istedim. Evde sadece 12 yaşında kardeşim vardı, onun indiremez olduğunu belirtmeme rağmen, 'Ayağınız sakat, o zaman kalsın' diyerek ürünü almadan gittiler. Tekrar Evidea müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir şey olamayacağını söylediler ve tekrar yönlendirdiler. Buna rağmen 2-3 kere aramam sonucu lojistik firması geldi ve ürünü aldı. Ürün depoya gidince iade gerçekleşeceği söylendi. 17.05.2025 tarihinde teslim aldıkları ürünüm hâlâ depoya ulaşmamış görünüyor. Her aradığımda özür dileniyor, fakat ben özür istemiyorum. Az bir para değil, 2000 TL verdim ve paramla mağdur oluyorum. Hem Evidea hem Horoz Lojistik firmasından şikayetçiyim. Gerekenin yapılmasını istiyorum.