Evidea’dan Kırık Parça Ve Cevapsız İade Süreci

Konya Kent Plaza’daki Evidea mağazasından Rainbow Nova Minderli 2+1+1 Sehpalı Rattan Oturma Takımı satın aldım. Ödemeyi eksiksiz yaptım ve ürünün depodan doğrudan ev adresime kargolanacağı belirtildi. Ürün elime ulaştığında ikili koltuğun ayağının kırık olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve tarafıma yedek parça gönderildi. Ancak gönderilen ikinci parça da kırık geldi. Bunun üzerine yeniden parça gönderildi fakat bu kez gelen üçüncü parça da kırık çıktı. Aynı sorun üç kez yaşanınca ürünün iadesini talep ettim ve iade kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi.

Buna rağmen günler geçmesine karşın ne iade süreciyle ilgili bir işlem yapıldı ne de benimle iletişime geçildi. Şu an evimde kullanamadığım, kırık bir balkon takımı ile baş başa bırakıldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Üstelik bu süreç boyunca çözüm için sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım, fakat buna rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Bir tüketici olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamı kabul etmiyorum. Evidea’dan beklentim, ürünün en kısa sürede adresimden teslim alınarak ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılması ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi. Şikayetim sonrasında firmanın gerekli hassasiyeti göstererek süreci hızlı ve net şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.