Kırık Sehpa Ayağı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Karşılaştığım Mağduriyet

Evidea Isparta mağazasından beğenerek bir sehpa satın aldım. Ürünü özellikle görerek almak için Isparta’ya yaklaşık 100 km yol yaptım, aracımla gidip yakıt masrafı üstlendim ve buna rağmen sorun yaşamamak için mağazadan almayı tercih ettim. Buna karşın ürün adresime kargo ile gönderildiğinde koliyi bugün açtığımda sehpanın ayağındaki parçanın kırık olduğunu gördüm.

Daha kutusundan yeni çıkarılmış, hiç kullanılmamış bir ürünün ayağının kırık gelmesi, Evidea gibi büyük bir markadan beklemediğim, kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu kadar yol yapıp zaman ve para harcamışken, kırık ürünle karşılaşmak hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Şikayete eklediğim fotoğrafta kırık parça açıkça görülmektedir.

Sorunu iletmek için Evidea müşteri hizmetlerini aradığımda hat kapalıydı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Isparta mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlar ısrarla açılmadı. Ne mağaza ne müşteri hizmetleri tarafıma geri dönüş yapmadı, adeta ortada bırakıldım. Satış yapılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında tamamen kaybolması kabul edilebilir değildir.

Bunca yol ve yakıt masrafına rağmen bana kırık ürün gönderilmesini ve üzerine bir de kimsenin telefonlara cevap vermemesini asla doğru bulmuyorum. Evidea’dan, kırık olan sehpa ayağı parçasının derhal ve ücretsiz şekilde, tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmadan, adresime kargoyla gönderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce ciddiye alınmasını ve çözülmesini bekliyorum.