Evidea Mağaza Hatası Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

11 Ekim 2026 tarihinde Evidea Ankara Cepa AVM mağazasından mutfak için masa takımı satın aldım. Satın alma sırasında mağaza personelinin ürün kodunu sisteme yanlış girmesi sonucu, talep ettiğim model yerine farklı renk ve modelde bir ürünün kargo ile adresime gönderilmesiyle mağduriyet süreci başladı.

Teslimatla hatayı fark edip mağazaya derhal bildirdik. 13 Ekim 2026 tarihinde kargo firması, yanlış ürünü değişim/iade amacıyla adresten geri aldı ve bu esnada doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderileceği açıkça ifade edildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen doğru ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamış, sevkiyatla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Kargo firması tarafından saat 22:00 sularında adreste bulunulmadığından ürün teslim edilmedi şeklinde mesaj geliyor; oysaki anılan saatte adresteydik.

13 Ekim’den bu yana Evidea müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez telefonla aradım. Her defasında “gün içinde teslim edilmesi bekleniyor” şeklinde oyalayıcı bir cevap veriliyor; ne net bir tarih paylaşılıyor ne de yaşanan mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınıyor. Tamamen personel hatasından kaynaklanan bu durumun bu kadar uzaması ve her aramada aynı kalıp cevaplarla geçiştirilmemek kabul edilebilir değildir.

Evidea gibi kurumsal bir markadan süreç takibinin bu kadar zayıf olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. EBA2026000000347 numaralı e-faturama ait doğru masa takımının daha fazla gecikme olmaksızın, acilen tarafıma kargoya verilerek teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyor, aksi durumda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.