Motor Ve Elektrik Arızası Nedeniyle Araç Kullanılamaz, İade Talebi

Everyday Rent A Car İstanbul Havalimanı şubesinden 29 günlük araç kiraladım. Aracı 10.08 tarihinde teslim aldım, 14.08 tarihinde ise araç motor ve elektrik arızası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Araç bilgi ekranında 12v akü koruma modu uyarısı çıktı ve aracı kullanamadım.

Kiralama sürem devam etmesine rağmen arızalı araca ikame araç verilmedi, arızalı aracın lojistiği ve çekici süreciyle ben uğraştırıldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de planlarım aksadı. Yaklaşık 2 günlük kiralama sürem bu arıza nedeniyle boşa gitti ve araçtan hiç faydalanamadım.

Şube personelinin yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Çözüm odaklı olmak yerine bilgisiz ve yardımsız bir tavır sergilediklerini, yaşadığım mağduriyeti önemsemediklerini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini öncelemeyen bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışının çok uzağındadır.

Sözleşme numaram YL_11618206’dır. Arıza nedeniyle kullanamadığım günlerin telafi edilmesini ve bu günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.