Manuel Araç Rezervasyonumun Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

16 Ekim-23 Ekim tarihleri arasında Yolcu360 uygulaması üzerinden manuel Opel Corsa araç kiraladım ve 8.100 TL tutarındaki ücreti kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. 16 Ekim sabahı saat 09:00’da aracı teslim almak üzere İzmir Havalimanı’na gittim. Everyday firmasının ofisine gidip depozitoyu ödeyerek aracı almak istedim. Ancak bana, rezerve ettiğim manuel aracın ellerinde olmadığını, yerine otomatik araç verebileceklerini söylediler. Manuel araç tercihim olduğunu, otomatik araç istemediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Everyday firmasındaki görevli, Findeks raporumu sorgulamak istediklerini ve daha önce kendilerinden araç kiralamadığım için bana araç veremeyeceklerini söyledi. Ardından Yolcu360’ı aramamı ve paramı oradan talep etmemi söyleyerek konuyu kapattılar. Yaklaşık 2,5 saat boyunca 3 kişi mağdur şekilde bekledik ve gideceğimiz yere geç kaldık.

Yolcu360 müşteri hizmetlerinden B*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, firmaların kendi sorgulama kriterleri olduğunu ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Rezervasyonu iptal etmemi, ancak “seyahat iptal” seçeneğini seçmemem gerektiğini, aksi halde ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Oysa benzer şartlarda, Yolcu360 üzerinden başka bir firmadan (Windy) manuel aracı 10 dakika içinde kiralayabildim ve teslim aldım.

Ayrıca, Yolcu360 uygulamasında bana kiralanan manuel aracın gün boyu seçenekler arasında yer almaya devam ettiğini ve bu durumun başka müşteriler için de mağduriyet oluşturabileceğini belirtmek isterim. Rezervasyonum yl_7935030 numarasıyla kayıtlıdır. Tarafıma sadece Yolcu360 üzerinden iptal maili gönderildi.

En azından ücret farkının iadesini veya bir özür bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.