Kaba Personel Ve İade Edilmeyen Provizyon Şikayeti

Everyday araç kiralama Sabiha Gökçen şubesinden 23 Mayıs saat 11:00 civarında Renault Clio marka bir araç kiraladım. İşlemler sırasında ve özellikle araç teslim kısmında görevli çalışanların tavırları saygısız ve kaba olduğu için baştan itibaren olumsuz bir deneyim yaşadım. En üst seviye sigortası yapılmış olan ve benzin deposu boş verilen aracı, benzini daha dolu olacak şekilde 30 Mayıs saat 10:00 civarında hasarsız olarak teslim ettim.

Araç kiralama sırasında kredi kartımdan yaklaşık 7 bin tl civarında provizyon çekildi. Bugün 17 Haziran olmasına rağmen bu provizyon hâlâ tarafıma iade edilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Rezervasyon numaram 9E85CF olmasına rağmen ne şubeye ne de firmanın ana merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Sabiha Gökçen şubesini telefon ile defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. WhatsApp hattından mesaj gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Genel merkez çağrı merkezini aradığımda ise sistem sürekli “müşteri hizmetleri meşgul” benzeri bir ifade vererek otomatik olarak telefonu kapatıyor. Bu iletişimsizlik ve şeffaf olmayan tutum, firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Hasarsız teslim ettiğim araca ait provizyon tutarının derhal iade edilmesini ve provizyonun neden hâlâ çözülmediğine ilişkin tarafıma ivedilikle yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.