to read complaints and reviews, or file yours.Havalimanında Araç Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor
27 Mayıs saat 23:30 – 29 Mayıs saat 23:30 tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere Enuygun üzerinden Everyday araç kiralama firmasıyla rezervasyon yaptım ve ücreti kredi kartımdan peşin olarak ödedim. Findeks puanım da 1620 olmasına rağmen, 27 Mayıs akşamı saat 23:00 civarında firmanın ofisine gittiğimde hiçbir gerekçe belirtilmeden aracın teslim edilemeyeceği söylendi ve bu şekilde mağdur edildim.
Rezervasyonum öncesinde Enuygun’dan defalarca bilgilendirme mesajı almama rağmen herhangi bir sorun olacağına dair tek bir uyarı yapılmadı. Daha önce firma ile görüştüğüm halde bana hiçbir problemden bahsedilmedi, tüm bu bilgiler son dakikada, aracımı teslim almaya gitmişken söylendi. Bu durumun, aracı benden ucuza kiraladıkları için daha yüksek fiyata başka birine vermelerinden kaynaklandığını, yani tamamen kâr amacı olduğunu düşünüyorum.
Enuygun’u aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sadece iptal talebi açıldı ve 5 gün içinde iade edileceği söylenen ödediğim para için beklemeye mecbur bırakıldım. Paramın iade edilip edilmeyeceği bile şu anda benim için belirsiz; fakat iade edilse bile bu yaşatılan mağduriyetin ve sorumsuzluğun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Gece geç saatte, havalimanında, tamamen habersiz şekilde ortada bırakılmam sebebiyle hem Everyday araç kiralama firmasından hem de aracı sattığı halde süreci doğru yönetmeyen Enuygun’dan şikayetçiyim. Ödememin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iadesini, bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Dün akşamdan beri everyday firmasını arıyorum hiçbir operatörüne bağlanamıyorum bu kadar rezalet bir firma olamaz gerçekten benim bu zararımı kim karşılayacak?
Sayın Ahmet A.; Tarafınıza konu hakkında bilgilendirme E-posta aracılığıyla sağlanmıştır. Şikayetinizin çözümlendiği aşamalarda sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Everyday Misafir İlişkileri Hizmetleri Saygılarımızla.
Evet, bana hem mail hem de telefon yoluyla ulaştınız. Ancak görüştüğüm kişi, araç teslim edilmemesinin sebebini sorduğumda hâlâ net bir açıklama yapamıyor. Sürekli olarak “sistem karar verdi”, “finansal durumdan onay vermemiş olabilir” gibi kesinlik içermeyen ifadeler kullanılıyor. Öncelikle finansal durumumun bu durumla ilgisi olduğunu düşünmüyorum. Kaldı ki Findeks puanım yaklaşık 1600 seviyesinde. Ancak asıl konu bu da değil. Konu şu ki; bir araç kiralama firması rezervasyonumu onaylıyor, ödememi alıyor, planlarımı bu rezervasyona göre yapmama sebep oluyor ve araç teslim saatine yarım saat kala “araç veremiyoruz” diyebiliyor. Daha da ilginci, firmanın kendi çalışanları bile bunun somut gerekçesini açıklayamıyor. Benim anlamadığım nokta şu: Sebebini bilmediğiniz bir kararı müşteriye nasıl açıklayabiliyorsunuz? Madem araç teslim edilmeyecekti, rezervasyon neden onaylandı ve ödeme neden alındı? Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu kime ait? Bu sebepsiz iptal nedeniyle kaybettiğim zamanın, bozulan planlarımın ve yaşadığım mağduriyetin telafisi nasıl yapılacak? Bugüne kadar karşılaştığım en ilginç müşteri deneyimlerinden biri oldu. Çünkü ilk defa bir firma, verdiği hizmeti neden vermediğini kendisinin de bilmediğini söylüyor.
