Güncel Sigorta Poliçesi Gönderilmemesi Ve Araç Arızası Ücretinin Kullanıcıya Yüklenmesi

18.09.2026 tarihinde Everyday Rent A Car’dan araç kiraladım. 20.09.2026’da İstanbul Alibeyköy’de araç park hâlindeyken bir Fiat Fiorino, kiraladığım aracın sol arka çamurluğuna sürtme sonucu hasara neden oldu. Kaza tutanağı düzenlemek için firmanın güncel trafik sigorta poliçesini istedim ancak tarafıma eski tarihli bir poliçe gönderildi. Karşı taraf, gönderilen poliçenin eski tarihli olduğunu belirterek kaza tutanağını imzalamayı reddetti ve süreç tıkandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden B**** Bey ile defalarca görüştüm. Sistemin çalışmadığı, kod beklendiği gibi gerekçelerle oyalandım ancak buna rağmen güncel poliçe bir türlü paylaşılmadı. İstanbul Havalimanı şubesini de iki kez aradım fakat oradan da somut bir sonuç alamadım ve güncel poliçenin neden gönderilmediği konusunda bana net bir açıklama yapılmadı.

Aracı teslim etmek üzere yola çıktığımda bu kez ciddi bir elektrik arızası meydana geldi ve araç seyir hâlindeyken birkaç kez tamamen durdu. Gösterge panelinde aracı durdurmaya yönelik uyarılar çıkmasına rağmen müşteri hizmetleri, araç çalışıyorsa teslim noktasına götürebileceğimi söyledi. İstanbul Havalimanı’na ulaştığımda araç yeniden durdu, teslim noktasına yakın olduğum için çalışanlardan yardım istedim ve takviye kablosu ile araç çalıştırılarak teslim alabildiler.

Teslim sırasında E*** Bey isimli müdür, arızanın akü kaynaklı olduğunu ve bedelinin tarafıma yansıtılabileceğini ifade etti. Araç seyir hâlindeyken birkaç kez durmasına rağmen, bu arızanın benim kullanım hatamdan kaynaklandığını gösteren herhangi bir teknik rapor ya da belge tarafıma sunulmadı. Buna ek olarak, park hâlindeyken başka bir aracın çarpması sonucu oluşan hasar için, kaza tutanağı olsa dahi benden ücret alınacağı söylendi.

Güncel sigorta poliçesinin gönderilmemesi, kaza sürecinin sağlıklı yürütülmemesi, ciddi araç arızasına rağmen yeterli desteğin verilmemesi ve sonrasında hem arıza hem de hasar sorumluluğunun ve ücretlerin tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum.