Everyday Rent A Car Kiralanan Araçta Haksız Temizlik Ücreti Ve Otoyol Faturaları

10–12 Nisan tarihleri arasındaki İstanbul seyahatim için Expedia üzerinden araç kiraladım. Expedia tarafında firma “Everyday Rent A Car” olarak görünürken, kesilen faturalarda hdy ibaresi yer alıyordu. Renault Clio aracı İstanbul Havalimanı’ndan teslim aldım, yine aynı noktada teslim ettim. Araç kira bedelini rezervasyon sırasında online olarak ödedim, ayrıca araç tesliminde 955,26 Cad tutarında depozito alındı ve sadece otoyol geçişleri düşüldükten sonra kalan tutarın 7–10 iş günü içinde iade edileceği açıkça söylendi.

12 Nisan’da aracı firma çalışanı ile birlikte detaylı şekilde kontrol ederek teslim ettim. Araçta herhangi bir hasar, kirlilik, sigara kokusu ya da ekstra temizlik gerektirecek bir durum yoktu, teslim sırasında da bana herhangi bir sorun veya ek ücret bilgisi verilmedi. Buna rağmen günler sonra, hiçbir gerekçe ve belge sunulmadan, haksız şekilde temizlik ücreti talep edildi ve farklı tarihlerde iki ayrı otoyol faturası gönderildi.

Defalarca talep etmeme rağmen, otoyol geçişlerinin kayıtları ve detaylı belgeler tarafıma paylaşılmadı. Depozito iadesi ise hem gecikmeli hem de eksik yapıldı. Temiz ve sorunsuz şekilde teslim edilen bir araç için sonradan temizlik ücreti çıkarılması ve otoyol geçişleriyle ilgili şeffaf olmayan, belgesiz ek ödemeler talep edilmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Bu süreçte firmanın uygun fiyat göstererek müşteri çekip, sonrasında belgeyle desteklenmeyen ve tartışmalı ek ücretlerle müşteriden para tahsil etmeye çalıştığını deneyimlemiş oldum. Yaşadığım süreç güvensiz, şeffaflıktan uzak ve mağduriyet yaratan bir deneyimdir. Benzer şikayetleri daha sonra internette de gördüm.

Haksız kesilen tüm ek ücretlerin eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca otoyol geçişlerine ilişkin tüm kayıt ve belgelerin şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sözleşme numaram: 187572 –**18961.