Depozito İadesi Gecikmesi Ve Habersiz Araç Yıkama Ücreti İtirazı

Everyday Rent A Car (hdy FLO Kiralama) firmasından 4 Nisan 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden 1 günlük araç kiraladım ve aracı 5 Nisan 2026 tarihinde teslim ettim. Kiralama bedeli 953 TL, depozito tutarı ise 7.000 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Depozito bedelinin araç tesliminden sonra 3–5 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Depozito iadesinin yapılmadığını fark edince firma ile bugün telefonla görüştüm. Görüşmede, depozito iadesi için işlemlerin ancak bugün itibarıyla başlatıldığı söylendi ve yine 3–5 iş günü içinde iade edileceği ifade edildi. Depozito tutarının bu kadar uzun süre boyunca iade edilmemesi ve ancak benim fark edip aramamla sürecin başlatılması beni mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca düzenlenen faturada “araç yıkama bedeli” adı altında 375 TL kesinti yapıldığını gördüm. Müşteri temsilcisi bu uygulamaya 1–2 aydır yeni geçtiklerini ve bunun müşteriye bildirilmesi gerektiğini söyledi ancak bana araç teslimi veya kiralama esnasında böyle bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce birçok araç kiralama tecrübem oldu ve hiçbir firmada ekstra bir yıkama ücreti alınmadı. Zaten kiralama fiyatları oldukça yüksekken, bir de habersiz ve sonradan fark edilen bir yıkama ücretinin yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Everyday Rezervasyon numaram 20_34bcf77’dir. Depozito tutarımın gecikmeksizin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bana bilgi verilmeden faturaya yansıtılan 375 TL’lik araç yıkama bedelinin iptal edilerek tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda müşterilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.