Everday Araç Kiralamada Açıklanmayan Provisyon Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Everday firmasından, Enuygun platformu üzerinden yapmış olduğum araç kiralama işleminde provizyon ücretimin eksik iade edilmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle şikayetçiyim. Aracı 06.03.2026 tarihinde saat 13.28’de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim aldım ve 08.03.2026 tarihinde saat 18.00’de hasarsız ve temiz bir şekilde teslim ettim.

Kiralama başlangıcında kredi kartımdan 7.000 TL provizyon ücreti çekildi, ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma sadece 6.110 TL iade edildi. Aradaki 890 TL’lik kesintiyle ilgili ne bir fatura ne de herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi; bu tutarın ne için kesildiğini bilmiyorum. Rezervasyon ve plaka bilgilerime rağmen bu işlemle ilgili yazılı ya da sözlü olarak bilgilendirilmedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine yalnızca bir kez ulaşabildim; sistemlerinde güncelleme olduğunu ve hafta başında provizyon ücretinin geri ödeneceğini söylediler. Daha sonra provizyon iadesi yapılmış görünse de banka tarafında yaklaşık bir hafta “onay bekliyor” şeklinde görünüyor. Devam eden aramalarımda ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor.

Everday firmasından, araç kiralama işlemine ait rezervasyon ve plaka bilgilerim üzerinden çekilen provizyon ücretinin tamamının hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini, kesilen tutar varsa bununla ilgili detaylı fatura ve açıklamanın yazılı olarak paylaşılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.