Depozito İadesindeki Sürekli Gecikmeler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Everyday Araç Kiralama İzmir Adnan Menderes şubesinden Renault Clio marka, 34 KB 894 plakalı aracı kiraladım. Süreç boyunca hem müşteri hizmetleri hem de depozito iadesi konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

Şubeye yaptığım telefon aramaları ve gönderdiğim mesajlar çoğu zaman yanıtsız kaldı, ücretli yollar ve benzeri harcamalara dair detaylı bir bilgilendirme de tarafıma sunulmadı. Buna rağmen asıl büyük problem, depozito iadesinin söz verilen sürede yapılmaması oldu.

18 Mart tarihinde teslim ettiğim araç için depozito iadesi ancak 24 gün sonra gerçekleştirildi. 9 Nisan tarihinde teslim ettiğim araç için alınan 7.000 TL tutarındaki depozitonun iadesi hâlâ yapılmadı. Hesap hareketlerime göre şube çalışanları iade işlemini 3 Mayıs tarihinde sisteme girmiş görünmesine rağmen, tarafıma her seferinde sadece bankayla ilgili sistemsel bir hata olduğu söylenerek süreç oyalandı. Bu durumun tek seferlik bir aksaklık değil, firmanın işleyişinde sistematik bir gecikme olduğunu düşündürüyor.

Sözleşme şartlarına göre depozito iadesinin en geç 10 gün içinde yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen her başvurumda “bankayla ilgili sistemsel hata” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Diğer araç kiralama firmalarında depozito iadeleri genellikle 5–7 gün içinde sorunsuz şekilde tamamlanırken, Everyday Araç Kiralama’da bu sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu tekrar eden gecikmelerle ilgili olarak, 7.000 TL’lik depozitomun acilen iade edilmesini, iade işlemlerinin neden sürekli geç yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.