Depozito İadesi Gecikmesi Ve Araç Temizliği Sorunları

Tüketici Mahkemesi’ne başvurduğumu şirkete WhatsApp üzerinden bildirdim. Bu sabah kartıma parça parça 6 ayrı iade yapıldı ancak HGS tutarı düşüldükten sonra tarafıma iade edilmesi gereken miktardan 930 TL eksik ödeme yapıldı. Depozito: 25.000 TL HGS harcaması: 5.112 TL İade edilmesi gereken tutar: 19.888 TL Tarafıma parça parça yapılan toplam iade tutarı ise 18.958 TL’dir. Buna göre hâlâ 930 TL eksik ödeme bulunmaktadır. Bu kadar ciddiyetsiz ve sorunlu bir şirket görmedim.

Tabii ki yaşadığım sorunlar yalnızca depozito iadesiyle sınırlı değil. Aracı akşam saatlerinde teslim aldığım için ilk anda çok detaylı kontrol edemedim. Ancak daha sonra fark ettim ki aracın bütün camları açıktı. Muhtemelen içerideki yoğun sigara kokusunu azaltmaya çalışmışlardı. Araç içi inanılmaz derecede pisti; önceki kullanıcılar adeta aracı küllük gibi kullanmıştı. Buna rağmen, oradaki ciddiyetsiz personel aracı temizleme zahmetine bile girmeden bana bu şekilde teslim etti. Sorunlar bununla da bitmedi. Sabiha Gökçen Havalimanı araç kiralama bölümünden çıkış yapmak istediğimde bariyer açılmadı. Tekrar kiralama ofisine gitmek zorunda kaldım ve bana HGS bakiyesinin bittiği, bu nedenle 10-15 dakika beklemem gerektiği söylendi. Ofisten bir kişinin havalimanına gidip bakiye yükleyeceğini belirttiler. Yaklaşık 15 dakika gereksiz yere bekledikten sonra ancak otoparktan çıkabildim. Titiz bir insan olduğum için, araç bana ait olmamasına rağmen ertesi gün kendi cebimden 600 TL ödeyerek aracın iç ve dış temizliğini yaptırmak zorunda kaldım. Çünkü araç gerçekten kötü durumdaydı. Paspas kenarlarında sigara külleri vardı, araçta ağır ve rahatsız edici bir koku bulunuyordu ve dokunduğum birçok yüzey resmen yapış yapıştı. Burada özellikle belirtmek istediğim konu, depozito dışında şirket personelinin son derece ilgisiz, özensiz ve profesyonellikten uzak olmasıdır. Ofiste oturup çay kahve içmek yerine teslim edilen araçların temizliğiyle ilgilenebilir veya profesyonel bir temizlik hizmeti alabilirlerdi. Konuşmaya gelince herkes profesyonel davranıyor ancak iş uygulamaya geldiğinde tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor. Ayrıca anlamadığım konu şu: Türkiye’de aynı segment araçlar için genellikle 7.000 - 8.000 TL civarında depozito alınırken, sırf yurt dışından kiralama yaptığım için benden 25.000 TL depozito alınmıştır. Buna rağmen depozito iadesini alabilmek için hem Şikayetvar’a yazmak hem de Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalıyorum. Özetle; yaşadığım tüm bu olumsuz deneyimler nedeniyle bu şirketten kesinlikle araç kiralamadan önce bir düşünmelisiniz

Bugün tarafıma yapılan 500 TL ek ödeme ile birlikte, HGS ve yakıt farkı düşüldükten sonra iade edilmesi gereken depozito tutarı tamamlanmıştır. Bu nedenle Tüketici Mahkemesi’ne yaptığım başvuruyu kapatma kararı aldım. Ancak yaşadığım mağduriyetler bununla sınırlı değildir. Araç bana oldukça kirli teslim edildi, yoğun sigara kokusu ve hijyen problemleri vardı. Aracı kullanabilmek için kendi cebimden temizlik yaptırmak zorunda kaldım. Ayrıca HGS bakiyesi yetersiz olduğu için Havalimanı çıkışında gereksiz yere bekletildim. En rahatsız edici konu ise, bu kadar yüksek depozito alınmasına rağmen iadenin ancak Şikayetvar paylaşımı ve Tüketici Mahkemesi başvurusu sonrasında tamamlanmış olmasıdır. Kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir süreç beklerdim.