7.000 TL Depozito İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Everyday firmasından 22 Nisan tarihinde İstanbul Beylikdüzü şubesinden araç kiraladım ve aracı 23 Nisan’da hiçbir sorunu olmadan teslim ettim. Kiralama sırasında kredi kartımdan 7.000 TL depozito ücreti alındı, ancak bugün, 5 Haziran itibarıyla bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Çağrı merkezine ulaşmak son derece zor. İlk aradığımda kayıt açtıklarını, konuyu çözeceklerini söyleyip telefonu Beylikdüzü şubesine aktardılar. Şubedeki çalışanlar da iadenin hemen yapılacağını belirtti, ancak ne bir dönüş oldu ne de hesabıma herhangi bir ödeme geçti. Bugün tekrar çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve tüm süreci baştan, sıfırdan bir kez daha anlattım. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve müşteriler bu şekilde oyalanıyor hissi veriliyor.

Çağrı merkezindeki görevliye ismini sorduğumda bunu benimle paylaşmaması da şirketin şeffaflıktan ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Beylikdüzü şubedeki çalışan ise dalga geçer gibi iadenin yapılmamasını “bankada bir sorun olmuştur” diyerek açıklamaya çalıştı. Ben her gün onlarca banka işlemi yaparken hiçbir sorun yaşamıyorum da sadece sizin iadenizle ilgili mi bankada sorun çıkacak, bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum ve müşteri zekasına saygısızlık olarak görüyorum. Bu yaklaşım şirketinizin değerini böyle ucuz ve amatör uygulamalarla gözümde sıfırlamaktadır.

İstanbul Beylikdüzü şubesinden yaptığım kiralamaya ait sözleşme numaram 193364 - BYL-08218’dir. Hiçbir sorun tespit edilmemiş ve araç sorunsuz teslim edilmiş olmasına rağmen, 7.000 TL’lik depozito tutarımın bu kadar uzun süre bekletilmesini ve her seferinde aynı cümlelerle oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Depozito ücretimin derhal, en geç bugün mesai saati bitimine kadar eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve bu anlamsız gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ayrıca tazmin edilmesini talep ediyorum. Sorun bugün içerisinde çözülmediği takdirde adli süreci başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.