Raf Etiketindeki Fiyatla Kasa Ücreti Arasındaki Uyuşmazlık Ve Kaba Personel Tutumu

16.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Erdek’teki Eve mağazasına ağız çalkalama suyu almak için gittik. Reyonda incelediğimiz üründe adet fiyatı 99 TL olarak yazıyordu ve biz de bu fiyata güvenerek aynı üründen 2 adet aldık. Ancak kasaya geldiğimizde aynı ürünün adet fiyatı sistemde 250 TL olarak çıktı.

Kasadaki görevli personel, “yanlış bakmışsınızdır” diyerek önce bizim hatamız olduğunu ima etti. Bunun üzerine tekrar gidip etikete baktık ve hatta etiketi yerinden çıkarıp kasaya getirdik. Buna rağmen görevli, sistemde bu fiyattan görünmediğini, mail gelmeden fiyatları güncelleyemediğini söyledi ve hiçbir şekilde mağazanın hatasını kabul etmedi, “bu fiyattan satamam” diyerek ürünü o fiyattan vermeyi reddetti.

Yaşadığımız durumdan daha da rahatsız edici olan, üslubun son derece kaba ve ilgisiz olması, en azından bir özür bile dilenmemesiydi. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum; raftaki fiyatın sistemle uyuşmaması müşteriye yüklenmemeli ve “yanlış bakmışsınızdır” gibi ifadelerle geçiştirilmemeliydi. Sonuç olarak ağız çalkalama suyu almaktan vazgeçip sadece bir roll-on alarak mağazadan çıktık.

Adımın bu şikayette yer almasını istiyorum ve bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma bir özür dilenmesini, ilgili personelin üslubu ve tutumu hakkında inceleme yapılmasını ve kasa fiyatlarıyla raf etiketlerinin zamanında ve doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve rafta gördüğümüz fiyatın esas alınacağı yönünde açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.