Sivas Eve Shop'ta Yanlış Fiyat Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde, bugün Sivas Eve Shop şubesinden Beauty Girl markalı 4 adet oje satın aldım. Reyonda ürünlerin üzerinde birim fiyatı 29 TL olarak yazıyordu, ancak kasada ödeme yaptıktan sonra fişe baktığımda her bir ojenin 56 TL’den geçtiğini fark ettim. 4 ürün için 116 TL ödemem gerekirken toplam 224 TL çekilmiş.

Durumu kasadaki personele söylediğimde, kendisini mağaza yöneticisi olarak tanıtan Özlem isimli çalışan laubali bir tavırla çıkıp, “Etiketteki barkoduna baksaydınız” şeklinde konuştu. Müşteri olarak barkod kontrol etmek gibi bir zorunluluğum olmadığını, reyonda görünen fiyat üzerinden alışveriş yaptığımı ve iade istediğimi belirttiğimde, “Gün içinde aldığınız için iade alamam” cevabını verdi. Bu durumun benim hatam değil, mağazanın sorumluluğu olduğunu söylediğimde ise, “Yapacak hiçbir şey yok, 29 TL’den de veremem, iade de alamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Ayrıca akşam Antalya’ya gideceğimi ve ürünü geri getirme şansım olmayacağını söylememe rağmen, “Beni ilgilendirmiyor, şu an hiçbir şey yapamam” şeklinde karşılık verdi. Ürünü yeni açtığını iddia edip, ojenin tam altında duran etiketi raftan sökerek bunun 6 ürün yanında yer alan başka bir ürüne ait olduğunu söyledi. Oysa ben mağazada gezinirken kendisi kasa arkasında boş boş oturuyordu; madem ürün yeni açıldıysa etiketi zamanında takmak mağazanın sorumluluğundadır.

Reyondaki fiyat ile kasadaki fiyat arasında fark olmasına rağmen, hem fazla ücret alınması hem de mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen Özlem Hanım’ın müşteriye karşı bu kadar saygısız ve çözümden uzak tavır sergilemesi nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum. Fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu olaydaki tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.