İade İşlemi Sonrası Kredi Kartına Ödeme Yapılmıyor

Eve Shop uygulaması üzerinden 14 Temmuz tarihinde bir far paleti ve bir de maskara satın aldım. Siparişimdeki far paleti kırık halde elime ulaştı, maskaraların üzerinde ise herhangi bir jelatin veya koruma bulunmuyordu. Far paletinin üzerindeki korumayı bile açmadan ürünleri tekrar kutuya yerleştirip hemen uygulama üzerinden iade işlemi başlattım ve 16 Temmuz’da Sürat Kargo ile geri gönderdim. Ürünü kargoya teslim ederken görevli tarafından oluşturulan paketin fotoğrafı da çekildi, ayrıca tf-100249241742 takip numaralı gönderiye ait Sürat Kargo etiketinin görseli elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin kendilerine henüz teslim edilmediği söylendi. Ancak ürünü teslim ettiğim Sürat Kargo şubesine gittiğimde sistemden kontrol edildi ve ürünlerin 18 Temmuz’da Eve Shop’a teslim edildiği görüldü. Buna rağmen hâlâ iadem gerçekleşmedi ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum.

999189895 numaralı siparişime ait toplam 1.311,15 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin, kargodan teslim aldıkları tarih baz alınarak bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.