H****’nın Kaba Davranışı Ve Belgesiz İade Süreci

23 Nisan Perşembe günü saat 15.30 civarında Antalya Işıklar’da bulunan eve Kozmetik Atatürk Caddesi şubesinden yaptığım 955 TL tutarındaki alışverişi, Ziraat banka kartımla ödemiştim. Ürünleri iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, son derece saygısız ve müşteriyle iletişimi zayıf bir yaklaşımla karşılaştım. Mağazada isminin H**** olduğunu öğrendiğim personel, neden iade etmek istediğimi sorduğumda “İhtiyacınız olmadığını yeni mi anladınız” tarzında kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullandı, aldığım terbiyeye yönelik imalarda bulunup beni küçümseyen cümleler kurdu ve elimdeki, kendi markanıza ait bile olmayan özel poşetimi de kaba ve uygunsuz bir şekilde elimden çekip aldı.

Devamında iade işlemi yapamayacağını, sadece hediye çeki verebileceğini söyledi. Sorunun bizden kaynaklı olmadığını, yasal hakkımız olan iade işlemini talep ettiğimizi belirtmemize rağmen tavrını ve üslubunu düzeltmedi, markanıza ve mağazanıza yakışmayan bir dille konuşmaya devam etti. Uzun uğraş ve ısrarlarımız sonunda iade işlemi gerçekleştirildi ancak bu süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

En sonunda iade yapılmasına rağmen bana herhangi bir gider pusulası ya da iade belgesi verilmedi. Ziraat kartıma henüz iade tutarı da yansımadı. Hem personelin üslubu ve davranışından hem de iade sürecinin bu kadar sorunlu ve belgesiz yürütülmesinden son derece rahatsızım. İade tutarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde kartıma yansıtılmasını ve özellikle H**** isimli personelinizin bu davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu uygunsuz işlem ve belge verilmemesiyle ilgili olarak Maliye Bakanlığı’na şikayette bulunmayı düşünüyorum.