Yanlış Ruj Satışı Ve Reddedilen İade Talebine Saygısız Yaklaşım

09.01.2026 tarihinde saat 13:10 suları civarında İstanbul Zorlu AVM’deki Eve mağazanızdan birkaç adet kozmetik ürün satın aldım. Özellikle pembe tonlarında bir ruj istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, satış temsilcisi tarafından kutusu kapalı olan Flormar Kiss Me More ürünü “pembe” denilerek tarafıma verildi. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra ürünü kullanmak üzere açtığımda, rujun kahverengi tonunda olduğunu gördüm ve bunun açıkça yanlış yönlendirme olduğunu ifade ettim.

Hemen aynı anda, mağazadan çıkmadan ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Mağazada görevli, kızıl saçlı, minyon yapılı kadın çalışan, kendisinin yetkili olduğunu belirterek son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla “Bir saat geçmeden iade/değişim yapamayız, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde cevap verdi. Çalıştığımı ve işe gitmem gerektiğini belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretmek yerine bu tutumunu sürdürerek beni mağdur etti.

Yaklaşık üç saat sonra tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez fiş talep edildi. Ancak alışveriş sırasında bana herhangi bir fiş verilmemişti. Ödememi kredi kartı ile yaptığımı, işlem bilgilerimi ve kart bilgilerimi paylaşabileceğimi söylememe rağmen, “Fişsiz hiçbir işlem yapamayız, isterseniz şikayet edin” denilerek iade talebim tekrar reddedildi. Hatta çalışan, “İsterseniz şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak kurumsal bir markaya yakışmayan bir üslup sergiledi.

Sonuç olarak, yanlış ürün satışı yapılmış, anında yaptığım iade talebim keyfi bir gerekçeyle reddedilmiş, fiş verilmemesine rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmiş ve personeliniz müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kırıcı ve saygısız bir tutum sergilemiştir. Basit bir renk hatasının bu kadar çözümsüz ve yıpratıcı bir sürece dönüşmesi kabul edilebilir değildir.

Zorlu AVM Eve mağazanız ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış yönlendirme ve sonrasındaki tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.