Eve Old Spice Rolonu İçin Hatalı Ücret

20.03.2026 tarihinde akşam saatlerinde Samsun Çiftlik şubesindeki Eve mağazanıza, bir önceki akşam almış olduğum Old Spice rolonu değiştirmek için eşimle birlikte gittim. Kasadaki görevli, ürünü karta iade edebileceğini söyledi, ancak kartım yanımda olmadığı için bunun yerine bir ruj ile değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Kasadaki görevli, değişim yaptığımız rujun ücretini indirimsiz fiyat üzerinden benden tahsil etti ve rolonun 136,11 TL’lik tutarını düşmedi. Yani benden rujun tam ücretini çekti. O anda bir gariplik olduğunu fark ettim, rujların bulunduğu bölümdeki görevliye de tekrar fiyat sordum ancak hesap hatasını kendi yanılgım sanarak yoluma devam ettim. Daha sonra yolumuzun üzerindeki Bulvar Avm’de bulunan bir diğer Eve mağazasına girip rujun fiyatını tekrar kontrol ettiğimde fiyatın farklı olduğunu gördüm ve kasadaki görevliye sorduğumda aslında iade/değişim işleminin bu şekilde yapılamayacağını, elimizde iade kuponu fişi olması gerektiğini öğrendik. 

Bu bilgi sonrası Çiftlik şubesinde resmen kandırıldığımızı anladık. Bunun üzerine işlemi düzeltmek için tekrar Samsun Çiftlik şubesindeki Eve mağazasına geri döndük. Durumu sorduğumuzda ve yapılan hatayı dile getirdiğimizde, oradaki görevli bizimle son derece agresif bir şekilde tartışmaya girdi, sözlü olarak kavga eder bir üslup kullandı ve daha da vahimi, bize karşı maket bıçağı çekti. Üstelik bizimle dalga geçer şekilde “Ne olmuş, yürüdüyseniz çok uzak değil” tarzında ifadeler kullanarak eşimi kışkırttı ve bizi daha da manipüle etti. Eşim de bu olayda doğrudan mağdurlardan biridir ve yaşadıklarımız hem maddi olarak hem de psikolojik olarak bizi ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Kurumsal bir firmada, hem kasada eksik/fazla çekim yapılarak müşterinin zarara uğratılması hem de sonrasında müşteri bu durumu sorguladığında görevlinin maket bıçağı çekmesine kadar varan bu tavır kesinlikle kabul edilemez. 

Biz fark edip geri dönmesek, kim bilir bu şekilde kaç kişinin parasının eksik iade edilerek mağdur edildiği ortaya çıkmayacaktı. Firma olarak, Çiftlik şubesinde yaşadığımız bu olayla ilgili tüm kamera ve işlem kayıtlarının incelenmesini, tarafımdan fazladan alınan tutarların eksiksiz olarak iadesini ve özellikle bize maket bıçağı çeken ve alaycı, kışkırtıcı ifadeler kullanan bu çalışan hakkında derhal gerekli cezai ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Hem kendi güvenliğimiz hem de diğer müşterilerin mağdur olmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.