Kasada Yanlış Fiyatlandırma Ve Kart Blokesi Mağduriyeti

10.01.2026 tarihinde Emaar AVM’deki Eve mağazasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kasada L’Oréal kapatıcı satın aldım, ürünün fiyatı normalde yaklaşık 300 TL civarındaydı. Ancak etiket üzerinde farklı, kasada farklı bir fiyat çıktı, fiyat birkaç kez değişti ve kasiyerin yaptığı hatalar ve karışıklıklar nedeniyle sonunda 390 TL ödeyecekken yaklaşık 1300 TL ödemek zorunda kaldım.

Ödeme esnasında hiçbir sorun yokken, sonrasında iade talep ettiğimde bu kez kredi kartımla ilgili sözde bir sorun olduğu söylenerek iade yapılmadı. Personel iade yapmaya çalışırken bu kez temassız işlem yerine şifre isteyen bir işlem aldı; ben kartı hep temassız kullandığım için şifremi bilmiyordum ve yapılan bu işlem sırasında kartım bloke oldu. Ödeme alırken sorun çıkmayan kartla iade sırasında hem “kart sorunu” denmesi hem de sonunda kartımın tamamen kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Çalışanın tavırlarında doğrudan saygısızlık olmasa da, süreci yönetme şekli ve bu “saçma sapan” uygulamalar yüzünden hem zaman kaybettim, hem fazla ödeme yaptım, hem de kartımı kullanamaz duruma geldim.

Sonuç olarak, iade yapılmadığı için zorunlu olarak hediye çeki düzenlendi; oysa ben hiçbir şekilde hediye çeki istemiyor, fazla ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini ve bu hatalı işlem süreci nedeniyle yaşadığım kart blokesi mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Etiket‑kasa fiyat farkının, kasada sürekli değişen tutarların, kartımın blokeye kadar gitmesine sebep olan işlem sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.