Etiket Fiyatı ve İndirim Hatası Çalışan Tutumuyla Mağdur Oldum

07.02.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Eve Shop mağazasından etiket fiyatı 62,40 TL olarak görünen bir duş jeli satın aldım. Instagram sayfanızı takip eden müşterilere yönelik %10 indirim kampanyasından yararlanarak kasada ödememi yaptım. Ancak fişe baktığımda ürünün fiyatının 90 TL üzerinden geçirilip %10 indirimle 81 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Oysa etikette yazan 62,40 TL üzerinden indirim uygulanmalı ve ürünü yaklaşık 56,16 TL’ye almam gerekiyordu.

Bunun üzerine mağazaya tekrar gidip durumu anlattım. Çalışan, herhangi bir kontrol yapmadan sorun olmadığını söyledi. Etiketi görmek istediğimi belirttiğimde birlikte gidip baktık ve bana müşterilerin bazen ürünlerin yerini değiştirdiğini söyledi. Barkod ve etiket kontrolü yapılmasını rica ettim ve ürünün doğru ürün olduğu çalışan tarafından da net şekilde görüldü. Çalışan etiketi söküp atarak yanlışlık olduğunu söyledi. Ürünü iade etmek istediğimde ise alışverişimin henüz sisteme düşmediği, bu nedenle ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Yarın gelemeyeceğimi ve işlemin o anda yapılmasını istediğimi belirttiğim halde, çalışan ısrarla sistemi bildiğini, hemen düşmeyeceğini ve yapılan yanlış fiyatlandırmanın çalışanlardan kesileceğini söyleyerek ertesi gün gelmem konusunda baskı yaptı. Üstelik “fiyat farkı 30 TL, böyle kabul edemez misiniz” şeklinde bir ifadeyle de karşılaştım.

Tavrımın net olduğunu gördükten sonra çalışan durumu müdürüne iletti ve kasadan tarafıma 25 TL verildi. Hem yanlış fiyatlandırma hem de bu süreçte karşılaştığım yaklaşım ve eksik iade nedeniyle mağdur oldum. Etikette yazan fiyat ve kampanya koşullarına göre olması gereken tutar üzerinden eksik kalan ücretimin tam olarak iadesini ve personelin konuya yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Fiş ve etiket fotoğraflarını da kanıt olarak şikayetime ekliyorum.