Eve Kasiyerin Sahte İndirim Sözü Müşteriyi Yanıltıp Ek Ücret Aldı

23.04.2026 tarihinde Eve Shop Forum İstanbul mağazasından yaptığımız alışverişte, kasada görevli kadın kasiyer 250 TL üzeri alışverişlerde ıslak mendile indirim olduğunu, bu nedenle kendisi için bir ıslak mendili sepete eklediğini ve ıslak mendilin ücretinin toplam tutardan düşeceğini söyledi. Biz de iyi niyetle yardımcı olmak için kabul ettik, ürünü aslında kendimiz için almamıştık.

Eve geldiğimde 23.04.2026 tarihli 0155 numaralı fişi kontrol ettiğimde, 60 TL’lik ürün için 36 TL indirim uygulandığını, ancak ıslak mendilin ücretinin de bizim kartımızdan 24 TL olarak alındığını gördüm. Yani bize “toplamdan düşülecek” denilen ürünün bedeli, fişte ayrıca bizden tahsil edilmiş.

Bu durumu şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bir daha böyle bir şey yaşamayacağımız söylendi ve para iadesi için mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. 24 TL için mağazaya gitmek zaten ulaşıma, zamana ve uğraşa değmeyecek bir yük oluşturuyor. Benim asıl şikayetim, bu olayla birlikte resmen anlamaz yerine konulmamız ve bu davranışın ciddiye alınmaması.

Eğer kasadaki çalışan bu yöntemi kasıtlı olarak yapıyorsa, başka müşterilerde de aynı şekilde ürün geçiriliyor olma ihtimali var ve bu durumun sistemsel olarak incelenmesi, kamera ve kasa kayıtlarıyla kontrol edilmesi gerekir. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki görevli, nasıl bu kadar emin bir şekilde “Bir daha böyle bir durum yaşamazsınız” diyebiliyor, bunun neye dayanarak söylendiğini merak ediyorum.

Konu benim için para değil, 24 TL’nin peşinde değilim; önemli olan müşterinin kandırılmaması, yerine konulmaması ve bu davranışın araştırılarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.