Eve Mağazası’ndan Gelen Alışveriş Zorlaması ve Puan Silme Tehdidi Şikayeti

Eve Mağazası’na ait, 0850 393 10 00 numaralı hattan 07.01.2026 tarihinde saat 11:43’te SMS aldım. Mesajda “alışveriş yapmazsanız puanlarınız iptal edilir, puanlarınız silinir” şeklinde ifadeler yer alıyordu. Telefon numaram ile kayıtlı bir Eve hesabım ve puanlarım bulunuyor, bu mesaj beni son derece rahatsız etti ve açıkça bir tehdit olarak algılıyorum.

Bir firmanın müşterisini alışverişe zorlar gibi, “alışveriş yapmazsanız puanlarınızı sileriz” üslubuyla yaklaşması son derece yanlış ve kabul edilemez bir tutumdur. Müşteri, istediği zaman alışveriş yapma özgürlüğüne sahiptir; puan üzerinden baskı kurulması hem güven kırıcı hem de markaya karşı olumsuz bir algı oluşturmaktadır. Böyle bir yaklaşımı hiçbir mağazada görmedim, diğer kozmetik mağazaları bu konuda çok daha örnek bir iletişim dili kullanıyor.

Eve Mağazası’ndan beklentim, bu tehditvari SMS içeriğinin ve kullanılan dilin acilen incelenmesi, müşteriyi zorlayıcı bu tarz mesajların tamamen sonlandırılması ve puanlarımın hiçbir şekilde keyfi olarak silinmemesidir. Puanlarımın silinmesi halinde gerekli tüm resmi ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.