Kusurlu Sandalyeler Değişim Talebi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

Tekirdağ Saray Evdiz Mağazası’ndan 25.000 TL ödeyerek peşin olarak bir yemek masası takımı aldım. Teslimat 15 Kasım’da yapıldı ve ürünler gelir gelmez sandalyelerden üçünün ahşabının yamuk ve kusurlu olduğunu fark ettim. Hemen mağaza ile iletişime geçtiğimde, sandalyeleri geri göndermememi, değişim yapılacağını ve sorunun çözüleceğini söylediler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca mağazaya gidip mağaza müdürü ile görüştüm. Müdür, sandalyelere cila çekileceğini ve bu nedenle beklediğini söyledi. Ben yine bekledim, ancak yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü yine cila beklediğini ifade etti. Üç sandalye kusurlu olmasına rağmen süreci uzatmamak adına sadece en kusurlu olan bir sandalyenin değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü komple değişim yapılmayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini kaba ve umursamaz bir üslupla söyledi.

Aynı hafta içinde bir sandalye gönderdiler ancak gelen sandalyenin kumaş rengi diğerleriyle tamamen uyumsuzdu, bu yüzden kabul etmeyip geri gönderdim. Sonrasında mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, sandalyeyi düzeltip yeniden göndereceklerini söylediler. Bir sonraki hafta Evdiz nakliye tarafından arandım, fakat evde olup olmadığım teyit edilmeden sandalyenin nakliyeye çıkarıldığı bilgisi verildi. Şehir dışından döndükten sonra mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü sandalyenin 2–3 defa nakliyeye çıkarıldığını, nakliye sırasında hasar aldığını ve artık bana sandalye teslim edemeyeceklerini söyledi; yine kaba bir üslupla “gidin Tüketici Hakları'na şikayet edin” şeklinde konuştu.

Uzun süredir hem kusurlu ürünle hem de kaba ve çözüm odaklı olmayan bir mağaza yaklaşımıyla uğraşıyorum. Artık bu süreçle bireysel olarak uğraşmak istemiyorum. Kusurlu ve uyumsuz olan sandalyelerin tamamının, takımın diğer parçalarıyla rengi ve modeli birebir aynı olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Saray Evdiz Mağazası’ndaki mağaza müdürünün kaba ve saygısız üslubu ile müşteriyle iletişim tarzının yetkili birimler tarafından incelenmesini ve buna ilişkin gerekli adımların atılmasını istiyorum.