to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum
Trendyol üzerinden satın aldığım Kagu 3’lü salıncak yaklaşık 7 gündür Evdemo Lojistik firmasında bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi. Teslimatla ilgili net bir gün öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak aldığım cevaplar hem alaycı hem de son derece kaba bir üsluptaydı.
Teslim alındıktan itibaren 7 gün geçtiğini söylediğimde, “Ya size gibi” şeklinde küçümseyici bir ifadeyle karşılaştım. Teslimatın hangi gün yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmesinin zor olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hem bilgilendirme yapılmaması hem de çalışanınızın bu saygısız tavrı benim için ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturdu.
Kagu 3’lü salıncağımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemelerde, gönderinizin **30.07.2026** tarihinde Kayseri Transfer Merkezine ulaştığı, **01.08.2026** tarihinde ise Kayseri Transfer Merkezinden çıkışının gerçekleştirilerek varış şubesine sevk edildiği tespit edilmiştir. Lojistik teslimat süreci; ürünün çıkış noktasından teslim alınması, transfer merkezlerine sevk edilmesi, bu merkezlerde ayrıştırma ve yönlendirme işlemlerinin tamamlanması, varış şubesine ulaştırılarak dağıtıma hazırlanması ve son olarak alıcısına teslim edilmesini kapsayan operasyonel sürecin tamamını ifade etmektedir. Bu süreç boyunca gönderiler, güvenli ve doğru şekilde teslim edilebilmesi amacıyla standart operasyon prosedürlerine uygun olarak işlem görmektedir. Firmamızın yasal teslimat süresi **7 ila 10 iş günü** olup, gönderinizin sevkiyat süreci incelendiğinde operasyonlarımızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme tespit edilmemiştir. Gönderiniz, planlanan lojistik süreç doğrultusunda ilerlemektedir. Ayrıca, tarafınızla görüşme gerçekleştiren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemeler tamamlanmış olup, şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli idari değerlendirmeler yapılmış ve uygun işlem uygulanmıştır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi firmamız için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli takip ve denetimler titizlikle sürdürülmektedir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Süreçle ilgili ihtiyaç duyduğunuz her konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.
