to read complaints and reviews, or file yours.Daire Kapısına Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Kargo Süreci
N11 üzerinden Cennet Yatak satıcısından Bohem Prime tek kişilik baza + başlık seti satın aldım. İlanda ve satıcının vaadinde ürünün bina dış kapısına değil, daire kapısına kadar teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Satıcı teslimatı Evdemolojistik firmasına verdi ve bu firma da beni arayarak ürünü 4. Kata kadar teslim edeceklerini söyledi.
Ancak birkaç gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kez kapıya UPS Türkiye geldi, ürünü bina girişine bırakıp gitti. Kargo görevlisi tek kişi olduğunu, ürünü üst kata çıkaramayacağını söyledi. Oysa benim anlaştığım taraf, ürünü daire kapısına kadar getirmeyi taahhüt eden Evdemolojistik firmasıydı, UPS değil.
Sonrasında Evdemolojistik firmasını aradığımda net bir açıklama yapamadılar, “Asansör olsaydı çıkarırdık” gibi kaçamak cevaplar verdiler. Normal yolcu asansöründe eşya taşınmasının zaten yasak olduğunu, yük asansörü olsa anlayabileceğimi belirttim. Kendi getirmeleri gereken ürünü neden başka bir kargo firmasına devrettikleri ve vaat ettikleri daire kapısına teslimi neden yerine getirmedikleri konusunda tatmin edici bir cevap alamadım.
N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, özür dileyip gerekli aksiyonun alınacağını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, söylenenler maalesef lafta kaldı. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de sürecin bu kadar baştan savma yürütülmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.
Bu hatanın telafi edilmesini, ürünü ilan ve satış sırasında vaat edildiği gibi daire kapısına kadar teslim edecek şekilde gereken düzenlemenin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin somut olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle kimsenin bu lojistik firmasıyla çalışmasını veya bu firmayı tercih etmesini tavsiye etmiyorum.
Merhaba Aziz Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Firmamız, lojistik taşımacılık hizmeti sunmakta olup teslimat süreçleri; operasyonel yoğunluk, bölgesel dağıtım planlaması, ürün hacmi, teslimat lokasyonu ve saha operasyonlarının uygunluğu doğrultusunda planlanmaktadır. Yapılan incelemelerde, teslimat adresinizde ürünün kata çıkarım sürecinin bina fiziki şartları ve taşıma koşulları nedeniyle gerçekleştirilemediği anlaşılmıştır. Tarafınıza yapılan bilgilendirmede de belirtildiği üzere, ürünün mevcut asansör koşullarına uygun olmaması ve taşıma sürecinin operasyonel açıdan risk oluşturması nedeniyle teslimat bina girişinde tamamlanmıştır. Bununla birlikte belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından amaçlanan her zaman müşterilerimize mümkün olan en iyi teslimat deneyimini sunmaktır. Süreç içerisinde tarafınıza yeterli ve net bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik tarafımızca anlaşılmakta olup, geri bildiriminiz ilgili operasyon ve müşteri deneyimi birimlerimize iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Ülkemizde kaç binada asansör var? Ayrıca asansör olsa bile zaten yük taşımak yasak. Hiçbir bina yönetimi eşya taşımaya izin vermiyor. Satıcı ürünü size verdiğinde beni aradınız, özellikle size sordum, 4. Kata çıkarmanız lazım dedim, bana tamam dediniz. O zaman asansör var mı diye sormadınız. Sorun yok çıkarırız dediniz. Ayrıca satıcı ile de görüştüm, adamların kata teslim taahhüdü var. Ve muhatabı da sissiniz. O zaman aranızda ki şartnameyi tekrar gözden geçirin. Sizin yüzünüzden adam tutup 2000 ₺ ödemeye yaptım. Bir de utanmadan gelmiş, yalandan özür diliyorsunuz. Özrünüz kabahatinden büyük. Yine söylüyorum kesinlikle Evdemolojistik firmasından uzak durun.
Cennet Yatak ailesi olarak, Evdemolojistik firmasının beceriksizliğini çözmek için Cennet Yatak ailesi ellerinden geleni yaptı. Üst kata çıkarmak için adam parayla tuttum çıkardım. Bu ücreti Cennet Yatak karşıladı. Bunun için kendilerine teşekkür ederim. Ama Evdemolojistik hiçbir şekilde olumlu olumsuz dönüş yapmadı. Bunun için kendilerini kınıyorum.
Cennet Yataktan bir yatak daha alayım dedim, önceden ürün açıklama kısmında bina kapısı değil daire kapısına teslimat diyordu. Adamlar bu ibreyi kaldırdığı için 2. Alışverişimi yapmaktan vazgeçtim. Demek ki artık onlarda bu taahhüdü vermekten çekinir olmuşlar. Bunun için de Cennet Yatak ailesine ayrıca teşekkür ederim.
